Vous savez qu’il faudrait demander des avis à vos clients. Le problème, c’est la page blanche : quoi écrire, sur quel ton, sans paraître insistant ni quémander des étoiles ?
Voici les modèles que je recommande, prêts à copier : SMS, e-mail et phrases à dire au comptoir, puis adaptés à votre métier. Avec, à chaque fois, ce qu’il ne faut surtout pas écrire.
L’essentiel à retenir Un bon modèle de demande d’avis client tient en cinq éléments : le prénom du client, un merci lié à la prestation, une seule demande, le lien direct vers le formulaire d’avis Google et le nom de votre entreprise. En SMS, restez sous 160 caractères. Et ne demandez jamais 5 étoiles ni un avis en échange d’un avantage.
Ce que contient un bon modèle de demande d’avis client
Tous les modèles de demande d’avis clients de cet article suivent la même structure. Ce n’est pas un hasard : un client lit votre message en quelques secondes, souvent sur son téléphone. Il doit comprendre qui écrit, pourquoi, et ce qu’on attend de lui, sans effort.
- Le prénom du client : le message est pour lui, pas pour une liste.
- Un merci lié à la prestation : « votre visite ce matin », « votre voiture », « le chantier de mardi ».
- Une seule demande : un avis, pas un avis plus un abonnement à la newsletter. Un seul call to action.
- Le lien direct vers le formulaire : pas la page de votre site, pas votre fiche à chercher.
- Le nom de votre entreprise : le client doit reconnaître l’expéditeur au premier coup d’œil.
Le lien se récupère dans votre Google Business Profile (l’ancien Google My Business) : Google détaille la marche à suivre dans son aide pour créer un lien ou un QR code de demande d’avis. Si vous avez plusieurs points de vente, chaque établissement a sa fiche et donc son propre lien : vérifiez que chaque modèle envoie le bon.
Ce cadre vaut pour tous les canaux. C’est aussi celui d’une collecte d’avis Google par email et SMS bien réglée : le même message, au même moment, pour chaque client.
Modèles de SMS pour demander un avis Google
Le SMS est le canal le plus direct pour demander un avis client : il arrive sur le téléphone que le client a en main, et le lien s’ouvre en un geste. Sa contrainte est la longueur. Les modèles ci-dessous tiennent dans un seul SMS avec un lien Google d’une quarantaine de caractères, un prénom et un nom d’enseigne courts.
Juste après la prestation
Modèle 1 : commerce, salon, restaurant
Bonjour [prénom], merci pour votre visite ce matin ! Votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien] [enseigne]
Modèle 2 : artisan, garage, intervention
Bonjour [prénom], merci pour votre confiance. Votre avis sur Google compte beaucoup pour nous : [lien] [enseigne]
Le piège des 160 caractères
Un SMS ne contient pas autant de texte qu’on le croit. Selon la norme technique des SMS (3GPP TS 23.038, publiée par l’ETSI), un message tient sur 160 caractères avec l’alphabet standard, mais seulement 70 dès qu’un caractère hors de cet alphabet apparaît.
Le piège, en français : é, è, à et ù font partie de l’alphabet standard, mais pas ê, â, î, ô, û, ni le ç minuscule, ni l’apostrophe courbe et les guillemets « ». Un seul de ces caractères suffit à faire passer la limite à 70 : au-delà, votre message part en plusieurs morceaux. C’est pour cela que mes modèles SMS évitent les apostrophes et ces accents.
Le SMS de relance
Une relance rattrape le client qui a vu passer le message sans avoir le temps de répondre. Elle doit rester plus légère que la première demande, et ne jamais culpabiliser.
Modèle 3 : relance
Bonjour [prénom], petit rappel : votre avis sur Google nous ferait vraiment plaisir : [lien] Merci ! [enseigne]
Une ou deux relances espacées suffisent. Avec DropAvis, les relances automatiques partent 48 h puis 72 h après le premier envoi, deux au maximum, et s’arrêtent dès que le client a cliqué.
Modèles d’e-mail de demande d’avis client
Demander un avis client par email laisse plus de place : un vrai remerciement, le contexte de la prestation, un bouton d’action bien visible. C’est le canal naturel quand l’échange passe déjà par écrit, avec une facture, un compte rendu ou une confirmation de réservation.
Il n’existe pas de chiffre universel sur le taux de réponse d’une demande d’avis : il dépend du métier, du moment et du message.
Trois points rendent en tout cas la demande plus facile à accepter. L’objet, d’abord : court, avec le prénom, sans majuscules ni promesse. Le bouton ensuite : un seul, avec un texte clair comme « Laisser mon avis ». Enfin, indiquez le temps de complétion : savoir que cela prend deux minutes rassure le client sur l’effort demandé.
Le modèle après une prestation
Modèle 4 : e-mail après une prestation
Objet : [prénom], merci pour votre confiance
Bonjour [prénom],
Merci encore d’avoir choisi [nom de l’entreprise] pour [la prestation]. Votre retour compte pour nous, et il aide aussi les personnes qui hésitent à nous contacter.
Si vous avez deux minutes, vous pouvez laisser votre avis sur Google ici : [bouton « Laisser mon avis »]
Le lien ouvre directement le formulaire.
Merci et à bientôt,
[votre prénom], [nom de l’entreprise]
La version pour un client professionnel
Avec un client professionnel ou en profession libérale, le ton change un peu : on remercie pour la collaboration et on explique à qui l’avis servira. La demande reste la même.
Modèle 5 : e-mail B2B ou profession libérale
Objet : Merci pour notre collaboration sur [projet]
Bonjour [prénom],
Merci pour votre confiance sur [projet ou mission]. Un avis sur Google aide d’autres entreprises à savoir comment nous travaillons. Si vous avez un moment, vous pouvez en laisser un ici : [lien]
Bien cordialement,
[votre prénom], [nom de l’entreprise]
À l’oral : les phrases qui préparent la demande d’avis
La demande la plus naturelle se fait de vive voix, au moment où le client vous remercie. Elle ne remplace pas le message écrit, car le client oublie une fois sorti. Mais elle prépare le terrain : quand le SMS arrive, il l’attend.
- « Ça m’a fait plaisir de m’occuper de vous. Je vais vous envoyer un petit lien pour laisser un avis sur Google, si vous avez deux minutes. »
- « Vous allez recevoir un SMS de notre part avec un lien pour donner votre avis. C’est important pour nous, on est une petite équipe. »
- « Si vous avez un moment ce soir, votre avis sur Google nous aiderait à nous faire connaître dans le quartier. »
Remarquez ce que ces phrases ne disent pas : « mettez-nous 5 étoiles », « dites que vous êtes content ». Vous annoncez une demande d’avis, pas un avis positif.
L’avis d’Arnaud Mon test est simple : relisez votre modèle à voix haute, comme si le client était en face de vous. Si vous ne diriez jamais « Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir… » au comptoir, ne l’écrivez pas. Le message qui donne envie de répondre est celui qui sonne comme vous.
Quel modèle selon votre métier ?
La structure reste la même partout. Ce qui change, c’est le canal le plus naturel et la façon de nommer la prestation dans le merci. Voici les adaptations que je propose pour les métiers les plus courants.
| Métier | Canal conseillé | Le merci à personnaliser |
|---|---|---|
| Garage | Oral à la restitution, puis SMS | « merci de nous avoir confié votre voiture » |
| Coiffure, beauté | SMS le jour même | « merci pour votre visite ce matin » |
| Restaurant | SMS le soir même si la réservation a laissé un numéro | « merci d’être venus dîner ce soir » |
| Hôtel | E-mail après le départ | « merci pour votre séjour parmi nous » |
| Artisan | Oral en fin de chantier, puis SMS | « merci pour votre confiance sur le chantier de [lieu] » |
| Professions libérales, services B2B | E-mail à la fin de la mission | « merci pour notre collaboration sur [projet] » |
Chaque métier a ses moments propices. Les pages garagistes et salons de coiffure et de beauté détaillent les situations les plus fréquentes.
Les phrases à ne jamais mettre dans une demande d’avis
Un modèle peut être bien écrit et pourtant contraire aux règles de Google. Les règles sur les contenus interdits visent notamment les avantages en échange d’un avis et la sollicitation sélective des avis positifs. Les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés.
- « Laissez-nous 5 étoiles » : vous demandez un avis, pas une note.
- « Si vous êtes satisfait, laissez un avis ; sinon, contactez-nous » : c’est trier les clients avant de demander. Un questionnaire de satisfaction qui n’envoie vers Google que les clients contents pose le même problème.
- « Un avis = 10 % de remise sur votre prochaine visite » : toute contrepartie est interdite, même modeste.
- « Pensez à mentionner notre rapidité » : le client écrit ce qu’il veut, vous ne dictez pas le contenu.
Un avis négatif arrivera de temps en temps, c’est normal. Une réponse calme et factuelle rassure souvent plus les futurs clients qu’un mur d’avis tous identiques. Votre e-réputation se construit sur la régularité, et la satisfaction client se voit dans ce que les gens écrivent librement.
Prochaine étape : choisissez un modèle SMS et un modèle e-mail, remplacez les crochets, et envoyez-les à vos clients de la semaine, sans exception. Pour savoir à quel moment et par quel canal les envoyer, mon guide pour demander un avis Google à ses clients détaille toute la méthode.