1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Stratroad SASU (ci-après « le Prestataire »), éditeur du service accessible à l’adresse dropavis.com, et tout professionnel souscrivant à un abonnement au service DropAvis (ci-après « le Client »).

La souscription à un abonnement DropAvis implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Description du service

DropAvis est un service en ligne (SaaS) qui permet aux professionnels de collecter automatiquement des avis Google auprès de leurs clients par email et/ou SMS. Le service comprend notamment :

• L’envoi automatisé de demandes d’avis par email et/ou SMS
• Le filtrage des avis (review gating) : orientation des clients satisfaits vers Google et des clients insatisfaits vers un formulaire privé
• La génération d’avis pré-rédigés optimisés pour le référencement local
• Les relances automatiques (J+3 et J+7)
• L’import en masse de contacts via fichier CSV
• Un tableau de bord de suivi (dashboard)
• La gestion multi-sociétés (selon l’offre souscrite)

3. Offres et tarifs

Le Prestataire propose plusieurs offres d’abonnement dont le détail est disponible sur la page Tarifs du site dropavis.com.

Les prix sont indiqués en euros hors taxes (HT). La TVA applicable (20%) s’ajoute au prix HT.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire sera notifiée au Client par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le Client pourra alors résilier son abonnement avant l’application des nouveaux tarifs.

4. Souscription et compte

La souscription à DropAvis nécessite la création d’un compte utilisateur. Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir ses informations à jour.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du service via son compte est réputée effectuée par le Client.

5. Fonctionnement des scénarios

Un « scénario » correspond à une demande d’avis complète envoyée à un client du Client. Chaque scénario comprend l’envoi initial (email ou SMS) et jusqu’à deux relances automatiques si le destinataire ne répond pas.

Le nombre de scénarios disponibles dépend de l’offre souscrite. Les scénarios non utilisés à la fin du mois ne sont pas reportés sur le mois suivant.

6. Paiement

Le paiement est effectué par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Le paiement est prélevé automatiquement chaque mois (abonnement mensuel) ou chaque année (abonnement annuel) à la date anniversaire de la souscription.

En cas d’échec de paiement, le Prestataire se réserve le droit de suspendre l’accès au service après notification par email et un délai de grâce de 7 jours.

7. Offre gratuite

L’offre gratuite donne accès à 4 scénarios email par mois, sans limite de durée et sans carte bancaire. L’offre gratuite peut être modifiée ou supprimée par le Prestataire avec un préavis de 30 jours.

8. Durée et résiliation

L’abonnement est souscrit pour une durée indéterminée (mensuel) ou pour une durée de 12 mois (annuel) avec renouvellement automatique.

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son dashboard DropAvis. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (mois ou année). Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour la période restante.

Le Prestataire peut résilier l’abonnement du Client en cas de non-respect des présentes CGV ou des CGU, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels. DropAvis étant destiné exclusivement à un usage professionnel, aucun droit de rétractation n’est applicable.

Toutefois, l’offre gratuite permet au Client de tester le service sans engagement avant toute souscription payante.

10. Responsabilité

Le Prestataire s’engage à fournir le service avec diligence et conformément aux règles de l’art. Il s’agit d’une obligation de moyens et non de résultats.

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable :

• Du contenu des avis publiés par les clients du Client sur Google
• De la politique de modération de Google concernant les avis
• Des interruptions de service liées à des causes extérieures (maintenance, panne du fournisseur d’hébergement, force majeure)
• De l’utilisation non conforme du service par le Client
• Des résultats obtenus en termes de nombre d’avis collectés ou d’amélioration du référencement

En tout état de cause, la responsabilité totale du Prestataire est limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des 12 derniers mois.

11. Propriété intellectuelle

Le service DropAvis, son code source, son design, sa marque et l’ensemble de ses composants sont la propriété exclusive de Stratroad SASU. L’abonnement confère au Client un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non transférable du service.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles dans le cadre de l’utilisation de DropAvis est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Le Client est responsable du traitement des données personnelles de ses propres clients qu’il importe dans DropAvis. Il s’engage à disposer d’une base légale valide (intérêt légitime ou consentement) pour l’envoi de demandes d’avis à ses clients.

13. Modification des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront notifiées au Client par email. La poursuite de l’utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles CGV.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort de Nanterre seront seuls compétents.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dropavis.com