Calculateur d’avis Google : combien d’avis 5 étoiles pour votre note cible ?
Votre note, votre nombre d’avis, la note que vous visez : le calculateur vous dit combien d’avis 5 étoiles il vous faut.
Les deux chiffres sont écrits à côté des étoiles, en haut de votre fiche Google.
Votre résultat apparaîtra ici : le nombre d’avis 5 étoiles qu’il vous faut, et combien par mois.
Calcul en cours…
Gratuit, sans installation.
Comment utiliser le calculateur d’avis Google
Trois champs suffisent : la note actuelle affichée sur votre fiche Google, son nombre d’avis et votre objectif de note. Le simulateur d’avis Google calcule le nombre d’avis 5 étoiles nécessaires pour atteindre la note cible, et combien en obtenir chaque mois. Le détail donne aussi tous les paliers jusqu’à 5,0 et le poids d’un avis négatif à votre niveau.
Relevez votre note
Sur votre fiche Google ou dans Google Maps : la note sur 5 et le nombre d’avis, juste à côté.
Choisissez la note visée
Le palier suivant, ou la note de vos concurrents directs dans le pack local.
Lisez votre plan
Avis à obtenir, paliers, marge face à un avis 1 étoile, nombre d’avis à obtenir chaque mois.
Comment Google calcule votre note moyenne
Google le dit simplement dans son aide : « La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés » sur votre fiche Google (l’ancienne fiche Google My Business), sur une échelle de 1 à 5 étoiles. C’est une moyenne arithmétique : chaque avis pèse autant, qu’il date d’hier ou de cinq ans, qu’il ait un texte ou seulement des étoiles. Aucune pondération par la date ou par l’auteur n’est documentée par Google.
La formule mathématique
Note moyenne = total des étoiles ÷ nombre d’avis
Pour atteindre une note cible avec des avis 5 étoiles :
Avis 5 étoiles nécessaires = nombre d’avis × (cible − note actuelle) ÷ (5 − cible), arrondi au nombre entier supérieur.
Exemple : 35 avis à 4,1 de moyenne, pour une moyenne de 4,3 : 35 × 0,2 ÷ 0,7 = 10 avis 5 étoiles, ni plus ni moins.
Ce que dit Google, et ce qu’on en déduit pour le calcul :
- après un nouvel avis, jusqu’à deux semaines peuvent s’écouler avant la mise à jour de la note (aide Google) ;
- la note est la moyenne des avis publiés : un avis encore en cours de vérification, ou supprimé pour non-respect des règles, ne pèse donc pas dans la note ;
- dans la documentation Google pour les développeurs, le nombre d’avis compte aussi les avis laissés sans texte, avec seulement des étoiles.
Note affichée et arrondi au dixième : ce que Google dit, et ce qu’il ne dit pas
Google affiche une note avec une seule décimale : 4,2, 4,5, 4,8. Mais votre moyenne réelle a souvent plus de chiffres : 4,2 peut cacher 4,17 comme 4,24. Google ne publie pas sa règle d’arrondi. Les observations disponibles, partagées par des spécialistes du référencement local, indiquent un arrondi au dixième le plus proche : une moyenne de 4,45 s’afficherait 4,5.
Cela change beaucoup le résultat. Avec 100 avis à 4,5, viser une moyenne exacte de 4,9 demande 400 avis 5 étoiles ; viser l’affichage 4,9, c’est-à-dire 4,85 de moyenne, en demande 234. Notre calculateur applique cet arrondi, présenté comme l’hypothèse la plus probable.
Il y a un second effet, souvent oublié : la note que vous saisissez est elle-même arrondie. Le détail du résultat donne donc une fourchette : pour 200 avis à 4,2 qui visent 4,5, il faut environ 91 avis 5 étoiles, et entre 75 et 110 selon que votre moyenne réelle est proche de 4,24 ou de 4,15.
5,0 affiché ou 5,00 exact ? Une moyenne de 5,00 pile n’est plus possible dès qu’un seul avis n’a pas 5 étoiles. Un 5,0 affiché, en revanche, reste atteignable avec un avis à 4 étoiles, si l’arrondi s’applique : il faut une moyenne d’au moins 4,95.
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Votre objectif est calculé. Reste à obtenir les avis.
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Pourquoi chaque dixième coûte plus cher que le précédent
Plus la note cible est proche de 5, plus chaque nouvel avis 5 étoiles fait peu monter la moyenne : c’est l’effet d’inertie statistique. Il faut trois à quatre fois plus d’avis pour passer de 4,6 à 4,8 que de 4,6 à 4,7, et bien plus encore pour 4,9. Le tableau de référence ci-dessous, pour une fiche de 100 avis, le montre avec la règle d’arrondi (note affichée) et sans (moyenne exacte).
| 100 avis, note actuelle | pour 4,5 | pour 4,7 | pour 4,8 | pour 4,9 |
|---|---|---|---|---|
| 4,0 | 82 (100) | 186 (234) | 300 (400) | 567 (900) |
| 4,2 | 46 (60) | 129 (167) | 220 (300) | 434 (700) |
| 4,4 | 10 (20) | 72 (100) | 140 (200) | 300 (500) |
| 4,6 | déjà atteint | 15 (34) | 60 (100) | 167 (300) |
Avis 5 étoiles à obtenir pour afficher la note visée, en supposant la moyenne actuelle égale à la note affichée. Entre parenthèses : pour atteindre la moyenne exacte, sans compter sur l’arrondi.
L’autre conséquence : plus vous avez d’avis, plus votre note est stable. Une fiche de 500 avis bouge peu, dans un sens comme dans l’autre. Une fiche de 20 avis peut perdre un dixième sur un seul avis négatif.
Un avis 1 étoile, combien d’avis 5 étoiles pour le compenser ?
Une question revient souvent sur le forum d’aide Google : la note baisse dès le premier avis négatif, mais ne remonte pas malgré les bons avis. Les maths l’expliquent. Un avis 1 étoile est très loin de votre moyenne, un avis 5 étoiles en est proche : il en faut donc plusieurs pour annuler l’écart.
Le rapport ne dépend que de votre niveau de note, pas de votre nombre d’avis : à une moyenne m, un avis 1 étoile annule l’effet de (m − 1) ÷ (5 − m) avis 5 étoiles.
| Votre moyenne | Un avis 1★ efface l’effet de… |
|---|---|
| 4,0 | 3 avis 5★ |
| 4,2 | 4 avis 5★ |
| 4,5 | 7 avis 5★ |
| 4,6 | 9 avis 5★ |
| 4,7 | environ 12 avis 5★ |
| 4,8 | 19 avis 5★ |
| 4,9 | 39 avis 5★ |
Le détail du calculateur donne aussi votre marge : combien d’avis 1 étoile font passer votre note affichée sous son niveau actuel. Une note qui vient de franchir un palier n’a parfois aucune marge : un seul avis négatif suffit à la faire redescendre.
Un avis négatif ne se supprime pas parce qu’il est négatif : Google ne retire que les avis contraires à ses règles. Répondez-lui calmement et précisément ; votre réponse est lue par les prochains clients autant que l’avis lui-même. La vraie parade, c’est le volume d’avis réguliers, qui rend chaque avis isolé moins lourd.
Trois cas concrets, calculés
Trois exemples fictifs, calculés avec l’outil, pour voir ce que cachent les chiffres.
Un restaurant : 30 avis à 4,1, objectif 4,5
Il faut 20 avis 5 étoiles pour afficher 4,5 (de 18 à 21 selon la moyenne exacte), 24 pour une moyenne exacte de 4,5. À 4,1 avec 30 avis, la marge est minuscule : un seul avis 1 étoile peut faire passer la note affichée à 4,0.
Un salon de coiffure : 80 avis à 4,4, objectif 4,8
Il faut 112 avis 5 étoiles (de 100 à 128), et 160 sans compter sur l’arrondi. Si les 10 derniers avis du salon comptent six 5★ et quatre 4★, leur moyenne est de 4,6 : la note tend vers 4,6 et n’atteindra jamais 4,8 avec des avis comparables. Avant de viser 4,8, il faut donc d’abord comprendre ce qui coince dans les avis à 4 étoiles.
Une boulangerie : 200 avis à 3,9, objectif 4,3
Il faut 94 avis 5 étoiles (de 82 à 107). Soit environ 8 avis par mois pendant un an : le délai dépend surtout de la part de vos clients à qui vous demandez un avis.
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Demander un avis à chaque client, sans y penser.
Vous ajoutez le client, DropAvis lui envoie la demande d’avis avec le lien direct vers votre fiche, puis deux relances au maximum, arrêtées dès qu’il a cliqué. Un fichier de clients ? Import CSV, et tout part en un clic.
Quelle note Google viser ?
Pas de chiffre magique : votre note se lit à côté de celles de vos concurrents. Cherchez votre activité et votre ville sur Google, regardez les trois établissements du pack local (le bloc avec la carte) et notez leur note et leur nombre d’avis. C’est votre vraie référence, plus parlante que les moyennes du secteur publiées ici ou là. Pour savoir combien d’avis obtenir chaque mois afin de passer devant l’un d’eux, utilisez notre outil avis Google face à un concurrent.
- Visez au moins leur niveau : la note visée du calculateur est souvent leur note, ou un dixième de plus.
- Regardez aussi leur nombre d’avis : 4,7 sur 300 avis inspire plus confiance que 5,0 sur 6.
- Votre plafond, ce sont vos avis récents : si vos derniers avis font 4,6 en moyenne, viser 4,9 suppose d’abord d’améliorer l’expérience client.
La note compte pour votre e-réputation, mais aussi pour votre référencement local. Google l’écrit dans ses conseils sur le classement local : « Plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. » Le nombre d’avis compte donc aussi, pas seulement la note.
Pourquoi ma note Google n’augmente pas ?
Vous recevez de bons avis et la note ne bouge pas ? Cinq raisons, à vérifier dans l’ordre :
- La dilution : avec beaucoup d’avis, un avis 5 étoiles ne change la moyenne que de quelques centièmes. Le calculateur montre combien il en faut vraiment.
- Le palier n’est pas franchi : votre moyenne monte, de 4,35 à 4,44 par exemple, mais la note affichée reste à 4,4 tant que le seuil de 4,45 n’est pas atteint.
- Le délai de Google : jusqu’à deux semaines entre un nouvel avis et la mise à jour de la note, selon l’aide Google.
- Des avis pas encore publiés : un avis en cours de vérification, ou supprimé pour non-respect des règles, ne compte pas.
- Des avis récents moins bons que votre moyenne : si vos derniers avis font 4,3 et votre note 4,5, elle descend lentement vers 4,3. Regardez vos 10 derniers avis (tri « Les plus récents ») pour le vérifier.
Obtenir les avis nécessaires, dans les règles
Le chiffre du calculateur ne vaut que si vous demandez des avis à vos clients, régulièrement. Ce qui marche :
- demander à chaque client, juste après la prestation, quand l’expérience est encore fraîche ;
- envoyer un lien direct vers la fenêtre d’avis, par SMS ou par e-mail : créez-le avec notre générateur de lien d’avis Google ;
- au point de vente, une signalétique avec un QR code : notre générateur de QR code avis Google le crée gratuitement ;
- répondre à tous les avis, positifs et négatifs : vos réponses aux avis montrent que vous lisez vos clients. Des modèles de réponse peuvent aider, à condition de les personnaliser.
Ce qui est interdit par les règles de Google, et qui peut coûter des avis supprimés et le blocage des nouveaux avis :
- offrir une contrepartie contre un avis : remise, cadeau, jeu ou roue de la fortune ;
- ne demander un avis qu’aux clients que vous jugez satisfaits ;
- acheter des avis ou en publier de faux.
Pour tenir le rythme sans y penser, DropAvis automatise la demande : la demande d’avis part par SMS ou par e-mail après chaque prestation client, avec deux relances au maximum (48 h puis 72 h après le premier envoi), arrêtées dès que le client a cliqué. Le détail est sur la page collecte d’avis Google par SMS et e-mail.
Calculateur d’avis Google : vos questions
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Votre note cible, à portée de SMS.
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