Le SMS a tout pour plaire quand on veut demander un avis Google : il arrive sur le téléphone que le client a en main, il se lit en quelques secondes et le lien s’ouvre d’un geste. Encore faut-il l’envoyer au bon moment, sous le bon nom, et dans les règles.
Car un SMS mal calibré se retourne vite contre vous : envoyé un dimanche soir, signé d’un nom que le client ne reconnaît pas, ou sans moyen de dire stop. Voici comment faire, étape par étape.
L’essentiel à retenir Pour demander un avis Google par SMS, écrivez peu de temps après la prestation, en journée, sous un nom d’expéditeur que le client reconnaît, avec un seul lien direct vers le formulaire d’avis. Le client doit pouvoir refuser simplement les SMS suivants. Et si votre client est un professionnel ou attend une facture, l’e-mail est souvent plus adapté.
Pourquoi le SMS marche bien pour demander un avis Google
Les avis clients pèsent sur ce que voient les consommateurs dans les résultats de recherche : votre note moyenne, le nombre d’avis, leur fraîcheur. Ils comptent aussi pour votre visibilité locale. Google l’explique dans son aide sur le classement local : les avis entrent dans la notoriété de l’établissement, l’un des critères du référencement local. Combien d’avis faut-il pour faire monter votre note ? Notre calculateur d’avis Google vous le dit en quelques secondes.
Le SMS a un avantage simple : il se lit sur le téléphone, là où le client va justement laisser son avis. Pas de boîte mail à ouvrir, pas d’ordinateur à allumer. Un lien cliquable, un geste, et le formulaire s’affiche. Pour une demande d’avis, ce raccourci dans le parcours client compte.
Il a aussi ses limites. Le SMS convient moins bien dans ces situations :
- votre client est une entreprise, et vos échanges passent par e-mail ;
- vous n’avez pas son numéro de mobile, ou il ne vous l’a pas donné pour être recontacté ;
- la prestation s’est terminée par l’envoi d’une facture ou d’un compte rendu par e-mail.
Si vous voulez automatiser ces envois, c’est le rôle d’une solution de collecte d’avis Google par SMS et e-mail. Mais les règles qui suivent valent que vous envoyiez vos SMS à la main ou avec un outil.
Avant d’écrire : avez-vous le droit d’envoyer ce SMS ?
C’est la question que presque personne ne se pose. La CNIL encadre les messages envoyés par SMS sur sa page consacrée à la prospection par courrier électronique, SMS et MMS. Le principe : le consentement préalable du particulier, sauf s’il est déjà client et que le message porte sur des produits ou services analogues.
Pour la prospection, le code des postes et des communications électroniques ajoute une obligation dans son article L34-5 : le message doit indiquer des coordonnées valables pour demander que les envois cessent. Le client doit pouvoir dire stop, simplement et gratuitement.
Une demande d’avis est-elle de la prospection ? À ma connaissance, aucun texte officiel ne le tranche. Le plus prudent est de faire comme si : n’écrire qu’à vos clients, pour une prestation réelle, et toujours leur laisser un moyen de refuser. En cas de doute sur votre situation, demandez conseil à un professionnel du droit.
Les règles propres à Google sur les avis sont détaillées dans mon guide pour demander un avis Google à ses clients.
Le timing optimal : quand envoyer le SMS ?
Deux questions se posent : à quel moment après la prestation, et à quelle heure de la journée. La première dépend de votre métier, la seconde obéit à des règles plus précises qu’on ne le croit.
Le bon moment après la prestation
Plus le SMS arrive près de la prestation, plus le souvenir est frais. Attendre une semaine, c’est écrire à un client qui est déjà passé à autre chose. Le bon moment pour un restaurant, un artisan ou un commerce physique est détaillé dans mon guide pour demander un avis Google à ses clients.
Annoncer le SMS de vive voix aide beaucoup : « Je vais vous envoyer un petit lien pour votre avis. » Quand le message arrive, le client l’attend et sait d’où il vient.
Les horaires d’envoi : ce que dit la loi, ce que dit la profession
On lit souvent que les SMS sont interdits en dehors de certaines heures. C’est une confusion. Le décret de 2022 sur les horaires encadre le démarchage par voie téléphonique, c’est-à-dire les appels. Il ne parle pas des SMS.
Les horaires des SMS viennent d’une règle professionnelle : la charte Business Messaging de l’AF2M, l’association professionnelle du secteur (qui gère aussi le service de signalement 33700), en vigueur depuis le 1er mars 2026. Elle fixe pour les envois promotionnels une plage de 8 h à 21 h 30, et tolère sans les recommander les dimanches et jours fériés.
Une demande d’avis n’y est pas clairement classée, mais c’est le repère le plus prudent. Ce n’est pas une loi, c’est le cadre de la profession.
Ce que votre SMS de demande d’avis doit contenir
Un SMS de demande d’avis tient en quelques lignes. Les modèles prêts à copier sont dans mon article sur les modèles de demande d’avis client, avec le piège des accents qui coupe un SMS en deux. Ici, je m’arrête sur trois éléments propres au SMS.
Un expéditeur que le client reconnaît
Un SMS signé d’un numéro inconnu ou d’un nom générique inspire moins confiance. Votre nom d’entreprise doit apparaître, soit comme nom d’expéditeur, soit dans le texte. La charte de l’AF2M limite le nom d’expéditeur à 11 caractères : choisissez une version courte et reconnaissable, celle que vos clients connaissent.
C’est une question de crédibilité. Un message clairement identifié ressemble à un remerciement, un message anonyme ressemble à du spam.
Un seul lien direct, cliquable
Le lien doit ouvrir directement le formulaire d’avis, pas votre site ni votre fiche à chercher. Vous le récupérez dans votre Google Business Profile, l’ancien Google My Business : Google détaille la marche à suivre dans son aide pour créer un lien de demande d’avis. Un seul lien par SMS : deux liens, c’est un choix de plus et moins de clics sur celui qui compte.
La personnalisation fait le reste : le prénom du client et la prestation réalisée suffisent à montrer que le message lui est destiné.
Un moyen simple de ne plus recevoir vos SMS
C’est l’élément qui manque le plus souvent. La loi demande des coordonnées pour faire cesser les envois. La charte de l’AF2M prévoit, elle, une mention de type STOP ou un lien de désinscription. Si vous passez par une plateforme d’envoi, vérifiez qu’elle l’ajoute. Si vous envoyez à la main, précisez qu’un simple « STOP » en réponse suffit, et tenez-en compte.
Après l’envoi : relance, STOP et avis négatifs
Une relance rattrape le client qui a vu passer le SMS sans avoir le temps de répondre. Une ou deux suffisent, dans les jours qui suivent. Avec DropAvis, les relances automatiques partent 48 h puis 72 h après le premier envoi, deux au maximum, et s’arrêtent dès que le client a cliqué.
Si un client répond STOP, retirez-le de vos envois et ne lui écrivez plus par SMS. Les SMS non désirés peuvent être signalés au 33700, le service de signalement des spams par SMS, qui transmet les signalements aux opérateurs. Une demande d’avis insistante n’en vaut pas la peine.
Enfin, demander des avis, c’est accepter d’en recevoir de moins bons. Vous demandez un avis, pas un avis positif. C’est ce qu’impose Google : ses règles sur les contenus interdits excluent la sollicitation sélective des avis positifs. Les avis négatifs se traitent par une réponse calme et factuelle, qui peut rassurer les futurs clients. Votre e-réputation se construit sur la durée.
L’avis d’Arnaud Ne cherchez pas l’heure parfaite à la minute près. Le vrai levier, c’est la régularité : un SMS envoyé à chaque client, après chaque prestation, vaut mieux qu’un message parfaitement calibré envoyé une fois sur deux. C’est comme ça que la satisfaction client finit par se voir sur votre fiche.
SMS ou e-mail : lequel choisir pour chaque client ?
Il n’existe pas de taux de conversion universel qui désignerait un gagnant. Le bon canal dépend de la relation avec le client et de la façon dont la prestation se termine. Voici les situations les plus courantes :
| Situation | Canal à privilégier | Pourquoi |
|---|---|---|
| Client particulier en commerce physique, salon ou restaurant | SMS | Il a son téléphone en main, la demande arrive pendant que le souvenir est frais |
| Artisan intervenu chez un particulier | SMS | Le numéro de mobile est déjà connu pour le rendez-vous |
| Client professionnel ou mission B2B | Les échanges passent déjà par écrit, le ton est plus formel | |
| Prestation conclue par une facture ou un compte rendu | La demande d’avis prolonge naturellement le dernier message | |
| Pas de numéro de mobile, ou pas d’accord pour être recontacté | E-mail, ou pas d’envoi | Le SMS suppose un numéro donné par le client |
Rien n’empêche de mélanger les deux selon les clients. C’est ce que permet DropAvis : chaque demande part par SMS ou par e-mail, et l’historique montre le canal utilisé et ce que le client a fait.
Prochaine étape : récupérez le lien direct de votre formulaire d’avis, choisissez un nom d’expéditeur court si votre outil d’envoi le permet, et envoyez votre premier SMS à vos clients d’aujourd’hui, en journée. Pour le texte, partez des modèles de demande d’avis client ; pour automatiser les envois, voyez comment fonctionne la collecte d’avis Google par SMS et e-mail.